2020年初，突如其来的新冠疫情打乱了社会经济的正常节奏。在“抗疫情”与“稳发展”的双重压力下，如何安全有序地推进复工复产，成为每一家企业必须回答的考题。如新公司（NU SKIN）迅速响应国家复工复产的“集结号”，以人力资源服务为核心抓手，构建了一套兼顾防疫安全与经营效率的创新方案，为行业提供了可借鉴的实践范本。
一、快速响应：人力资源服务成为复工“先行官”
疫情暴发后，如新第一时间成立疫情防控小组，人力资源部门率先行动。通过数字化手段，HR团队在48小时内完成了全体员工的健康排查与行程追踪，建立“一人一档”健康日报机制。针对不同岗位性质，制定分批次、错峰返岗方案：关键岗位现场办公、支持岗位远程协作、销售团队线上展业会。人力资源服务从传统的“入职-考勤-发薪”模式，迅速升级为“健康管理-灵活用工-心理关怀”三位一体的战时体系，为复工复产按下了安全键。
二、灵活用工与共享模式：破解“用工荒”与“闲得慌”
疫情期间，如新部分生产线面临人手不足，而部分地区经销商及行政人员则工作量不饱和。人力资源部门借鉴“共享员工”理念，在内部推行跨部门、跨区域的临时调配机制。例如，将教育培训部门的讲师临时编入客服团队，支持线上咨询激增；将市场部文案人员补充到内容审核岗位。如新与当地人力资源服务机构合作，采用“短期兼职+远程外包”组合，既解决了合规用工难题，又降低了固定人力成本。这种弹性人力资源服务模式，让企业在不确定环境中保持了组织韧性。
三、数字化培训与赋能：让员工“停工不停学”
复工复产不仅是物理空间的回归，更是能力状态的恢复。如新人力资源服务团队迅速将线下培训转为线上直播与微课，推出“抗疫专题”系列课程，涵盖防疫知识、远程协作技巧、客户心理疏导、数字化销售工具等。依托内部学习平台，员工可自主选课、打卡积分，并将学习成果与绩效激励挂钩。对于一线销售伙伴，HR部门联合业务团队开展“云创业”训练营，通过直播陪访、社群运营模拟等方式，帮助其在社交隔离期维持客户黏性。人力资源服务从“管理”走向“赋能”，为业务复苏储备了关键能力。
四、关爱与沟通：稳定军心的“隐形防线”
长期的疫情压力容易引发员工焦虑与倦怠。如新人力资源部门开通24小时员工关怀热线，引入EAP（员工帮助计划）心理咨询服务，并设立“抗疫特别关爱金”，用于慰问确诊员工及家属、发放防疫补贴。管理层通过全员信、线上圆桌会等形式，每周通报公司经营进展与防疫措施，透明化沟通消解谣言与恐慌。这种以人为本的人力资源服务，让员工感受到组织的温度，从而更主动地投入到复工复产中。
五、成果与启示：人力资源服务是“抗疫情、稳发展”的桥梁
通过一系列人力资源服务组合拳，如新在疫情期间实现了员工零聚集性感染，核心业务快速恢复至疫情前水平的90%以上，部分线上渠道甚至逆势增长。更重要的是，HR部门从后台支持走向前台引领，证明了人力资源服务不仅仅是成本中心，更是危机中的战略支点。对于广大企业而言，如新的实践启示我们：响应复工复产集结号，必须以敏捷的人力资源政策对冲不确定性，以数字化手段提升服务效率，以人文关怀凝聚组织共识。
当下，疫情反复与外部环境变化仍在对企业提出挑战。唯有将人力资源服务深度嵌入抗疫情、稳发展的双线战场，才能化危为机，实现组织的持续进化。如新的探索，正是这一方向的生动注脚。
